Conditions générales de vente — Voyageur

1. Champ d'application

Les présentes CGV Voyageur régissent les réservations effectuées par un voyageur sur la plateforme Ikaséjour, éditée par Lawal Technologie. Ikaséjour agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation entre le voyageur et le partenaire (hôte, propriétaire, agence, hôtelier, prestataire d'expérience, de transport ou de restauration).

2. Réservation & prix

• Le prix total, toutes taxes et frais compris, est affiché avant confirmation dans la devise de référence, le franc CFA (XOF).
• La réservation est ferme après confirmation et, selon le flux de paiement, encaissement.
• Les conditions propres à chaque offre (capacité, horaires, règles) sont affichées sur la fiche.

3. Paiement & séquestre

Les paiements sont opérés via des prestataires agréés (Wave, Orange Money, Free, carte bancaire). Sauf flux contraire choisi par le partenaire, les fonds sont placés sous séquestre par Ikaséjour et ne sont reversés au partenaire qu'après le bon déroulement du séjour, dans une logique anti-fraude.

4. Annulation & remboursement

La politique d'annulation applicable est celle affichée sur la fiche avant réservation. En cas d'annulation éligible, le remboursement est effectué selon le barème correspondant. Le refus ou l'annulation par le partenaire donne lieu à un remboursement intégral au voyageur.

5. Litiges

En cas de différend sur la prestation, le voyageur peut ouvrir un litige. L'ouverture d'un litige gèle le séquestre jusqu'à résolution par Ikaséjour, sur la base des éléments fournis par les deux parties.

6. Obligations du voyageur

• Fournir des informations exactes et, le cas échéant, se soumettre à la vérification d'identité (KYC).
• Respecter les lieux, les règles de l'offre et le partenaire.
• Utiliser la plateforme de bonne foi, sans contournement du paiement.

7. Médiation et droit applicable

Avant toute action judiciaire, le voyageur et Ikaséjour s'efforcent de résoudre leur différend à l'amiable, le cas échéant par une médiation préalable.

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Dakar.