Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment fonctionne le séquestre ?
Votre paiement est bloqué par Ikaséjour jusqu'à votre arrivée (check-in). Il n'est libéré vers l'hôte qu'à ce moment-là. En cas de problème, vous pouvez ouvrir un litige.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Wave, Orange Money, Free Money et carte bancaire. Les montants sont en francs CFA (XOF).
Comment annuler une réservation ?
Depuis « Mes réservations », selon la politique d'annulation du bien. Le remboursement éventuel est calculé automatiquement.
Comment devenir partenaire (hôte, hôtelier, restaurant, transport, guide…) ?
Créez un compte depuis « Devenir partenaire » : hôte, hôtelier, conciergerie, prestataire d'expériences, restaurant, transport ou guide. Chaque profil a son espace pro pour référencer ses offres.
Qu'est-ce que la vérification (KYC) ?
Une vérification d'identité qui renforce la confiance et débloque certaines réservations exigeant un compte vérifié.
Puis-je réserver un restaurant ou un transport sur Ikaséjour ?
Oui : réservez une table par créneau (un acompte peut sécuriser la venue), commandez à emporter, louez un véhicule ou réservez un transfert aéroport — au même endroit que votre hébergement.
Qu'est-ce que le panier séjour (Trip Builder) ?
Composez tout votre voyage — hébergement, expériences, transport, restaurant — dans un seul panier, puis validez : chaque étape devient une réservation payée en toute sécurité.
Comment fonctionne l'Espace Diaspora ?
Depuis l'étranger, réservez au nom d'un proche au Sénégal et payez par carte bancaire : le logement est à son nom, le paiement reste au vôtre, sécurisé par séquestre.
Comment supprimer mon compte ou exporter mes données ?
Depuis votre profil, exportez une copie de vos données (JSON) ou supprimez votre compte : vos données personnelles sont anonymisées, les réservations et factures passées sont conservées pour nos obligations légales.
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